Гарантия на пластиковые окна, то есть возможность бесплатного устранения выявленных неисправностей, действует при обнаружении дефектов основных элементов. К ним относятся:

• пластиковый профиль;
• стеклопакеты;
• запорная фурнитура;
• резиновые уплотнители;
• элементы и места соединения (механические и сварные);
• сопутствующие элементы (пластиковые подоконники, отливы, откосы).

В соответствии с законом «О Защите прав потребителя», при обнаружении брака, механических неисправностей и других повреждений, являющихся результатом нарушений качества производства или технологии установки пластиковых окон, Заказчик имеет право требовать их устранения за счет компании-изготовителя.

Если же неисправности возникли вследствие небрежного отношения, использования изделия не по назначению, неправильной транспортировки, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, а также воздействий химических веществ, то изделие не подпадает под гарантийное обслуживание.  

Существуют также случаи, когда изделие снимается с гарантии:

 - при установке собственными силами или сторонними организациями;

 - при самостоятельном внесении изменений в конструкцию;

 - при неквалифицированном ремонте или ремонте, производимом организациями, не имеющими на то полномочий Производителя;

 - при несоблюдении инструкции по эксплуатации оконных конструкций.

Гарантийный срок начинается со дня подписания Акта сдачи-приемки работ после того, как будут установлены оконные конструкции. Гарантийные сроки определены Производителем в соответствии с качеством изделий. Они составляют:

• Окна и оконные конструкции из алюминия и ПВХ – 5 лет;
• Монтажные работы – 5 лет;
• Остекление балконов и лоджий алюминием и ПВХ – 2 года.

Если по всем условиям изделие подпадает под гарантию, и гарантийный срок еще не истек, то ремонт осуществляется Производителем бесплатно. В иных случаях и по истечении гарантийного срока ремонт изделия будет производиться за счет Потребителя. Расценки на ремонт можно посмотреть в прайсе.